Cum se utilizează Kepner-Tregoe Analitic fotografiere Probleme

Asamblarea o echipă de cinci până la opt membri magazin de podea sau de personal de birou, care au o miză comună pentru problema și sunt instruiți să aplice Kepner-Tregoe ATS. Alocați un facilitator instruit, care are cea mai mare experiență în proces și poate orienta discuțiile echipei.

Stat problema în termeni clari, fără echivoc. Nu folosiți „maternitate“ generalizări: zero in starea care se abate de la comportamentul așteptat în operația. Se concentrează pe o singură problemă la un moment dat. Nu acorda atentie problemelor dincolo de controlul tau.

Se prepară un cinci rânduri și cinci coloane de calcul tabelar de lucru. Utilizați o tablă albă sau de proiecție de calculator pe care membrii echipei se pot concentra asupra deoarece acestea contribuie gândurile.

Lăsați prima celulă în primul rând gol și eticheta celulele următoare, în primul rând cu următoarele titluri în succesiune: „este“ - „nu“ - „Diferențe“ / Particularități - și „Modificări“.

Populați prima coloană cu următoarele domenii de întrebare, câte una pentru fiecare celulă în succesiune: (1) Care este obiectul problemă sau situație, iar calitatea sa unică sau proces. (2) În cazul în care problema apare în sistem. (3) Atunci când se produce problema, frecvența sau perioadele de timp când se produce. (4) Amploarea problemei, procentul de eroare în comparație cu întregul, și dacă acesta este static sau pentru a obține mai rău.

Raspuns în a doua coloană întrebările din prima coloană. Fii specific.

Definiți în coloana a treia limitele problemei prin preluarea contra pozitivă a fiecărei zone respective sau fiecare rând.

Identificați orice condiție care distinge „este“ de la „nu este“ coloane și a pus răspunsurile în coloana „Particularitati / Diferență“. Indicați starea pe care ar fi putut conduce la un normal la o condiție problemă în fiecare dintre domeniile de întrebare.

Identificarea schimbărilor care au condus la condițiile în „este“ coloana bazată pe particularitățile sau diferențele constatate în coloana a patra, și le nota în ultima coloană.

Deduce din faptele din „este“, „nu este“, „Particularitati / Diferența“ și „modificări“ coloane pentru a ajunge la cauze ipotetice. le listeze o foaie de lucru separată.

Testați cauzele ipotetice prin intrebarea: „Dacă [cauza A] cuprinde cauza principală, se poate explica«este»și«nu este»? Coloane elimina orice cauze care nu explica«este»și«nu este» columns- lasa doar cel care face și care arată în mod clar relația cea mai directă la oricare dintre situațiile pe care ați indicat în cele patru coloane.

Verificați dacă cauza stânga este cauza principală dacă este o schimbare în stare sau un eveniment care a condus direct la problema sau a cauzat schimbarea să se întâmple. Recomandați ca o echipă să efectueze un test în cazul în care soluția propusă poate inversa schimbarea sau rădăcină cauza problemei.