Ce este informală Feedback?

feedback-ul clientului este informală de intrare dobândită de la clienți în timpul conversații unu-la-unu sau apeluri telefonice. In timp ce feedback-ul informal poate oferi perspective cu privire la probleme, nu este la fel de consistentă, aprofundată sau exacte programe formale de feedback.

Una dintre cele mai simple forme de feedback-ul informal este atunci când o intrare de acțiuni ale clienților experiențe față în față cu un reprezentant de afaceri. De exemplu, un client poate intra în magazin cu o plângere produs sau serviciu. Alternativ, clienții pot apela sau e-mail pentru a face schimb de idei. feedback-ul clientului informal, de asemenea, are loc atunci când managerii de afaceri a efectua apeluri către clienți după realizare a comenzii pentru a obține feedback cu privire la experiența. apeluri follow-up sunt comune în vânzări.

Avantajul principal al feedback-ul informal este că veți obține de intrare în mod direct și personal de la clienți satisfăcuți sau nemulțumiți. Cu toate acestea, feedback-ul informal nu oferă adâncimea de intrare pe care le obține cu un sondaj de client formal sau program de cercetare. Sistemele de feedback formale vă permit să se angajeze mulți clienți într-un mod organizat. Eșantionul limitat implicat în feedback-ul informal reprezintă o altă problemă potențială, deoarece un manager poate reacționa exagerat la unul sau două comentarii negative. Metoda informală poate duce, de asemenea, la confruntări atunci când un manager nu ascultă și reacționează bine la un client supărat.