Interviu pentru un loc de muncă Hotel Front Desk

conținut

Cunoașterea hotel
Cunoașterea zonei
Comportamentale interviu Întrebări
Competențe informatice

Hotel grefieri recepție sunt responsabile pentru verificarea oaspeții și în afară - dar lucrarea merge dincolo de această sarcină specială. Pe măsură ce se pregătească pentru un interviu pentru un loc de muncă de la recepția hotelului, să ia timp pentru a identifica clientela hotelului, cercetare locația și facilitățile, și să fie pregătit să răspundă la întrebări cu privire la modul în care te-ai descurca potențiale probleme care ar putea apărea.

Cunoașterea Hotel

Hotelurile au stiluri diferite și pentru a satisface diferite tipuri de clienți. Un hotel de tip boutique de pe plajă are un simt diferit de un hotel adiacent unui aeroport. Unul dintre primele lucruri pe care ar trebui să faceți este să învețe la fel de mult ca tine poate despre hotel prin cercetarea online. Dacă știți orice angajații actuali sau foști, le contactați pentru a obține o simt pentru ceea ce să se aștepte. Încercați să obțineți un sentiment de tipurile de oaspeții care stau acolo, și ceea ce ar putea fi nevoile lor. Când un manager de angajare vă cere să descrie ceea ce știi despre hotel, veți avea ceva semnificativ de spus.

Cunoașterea zonei

Chiar dacă hotelul are un serviciu de concierge, sunt sanse vei fi Fielding întrebări despre lucruri de făcut și locuri pentru a mânca și bea în zonă. Managerul de angajare s-ar putea să vă întreb despre familiarizare cu zona locală. S-ar putea, de asemenea, vă rugăm să descrieți recomandări, ar fi pentru diferite tipuri de clienți, cum ar fi oaspeții cu familiile sau persoanele în vârstă. Pentru a pregăti, perie pe lângă facilitățile hotelului, opțiunile de transport public din apropiere, precum și orice activități s-ar putea recomanda.

Comportamentale Interviu Întrebări

Serviciul Clienți este o mare parte dintr-un loc de muncă recepție, astfel încât se așteaptă să acopere faptul că pe scară largă în interviu. interviuri de locuri de muncă implică adesea întrebări de interviu comportamentale, cu care managerii angajatori încearcă să estimeze modul în care te-ai comportat în anumite situații în trecut. Gândirea este, știind cum ai reacționat în circumstanțe dificile sau speciale, în trecut, demonstrează modul în care v-ar acționa într-o situație similară în viitor. Pentru a fi pregătit pentru aceste întrebări, cred că de scenarii care le-ați întâlnit în trecut sau cele pe care le-ar putea întâlni în hotel, cum ar fi o întâlnire cu un oaspete furios, un partid puternic sau o rezervă pierdut. Apoi, veni cu idei despre modul în care te-ai descurca problema.

Competențe informatice

Ca un agent de recepție, este probabil să se ocupe cu rezervările online, sisteme de check-in-bazate pe calculator, sisteme computerizate de securitate și alte sarcini pe calculator. În cazul în care postarea de locuri de muncă menționate competențe informatice, sunt șanse incluse informații despre programele pe care le cunosc deja. Înainte de interviu, petrece timp revizuirea acestor programe în cazul în care se cere să demonstreze abilitățile dumneavoastră în timpul interviului. În cazul în care postarea de locuri de muncă menționează un software specific de management hotelier utilizat în instalația, a verifica afară software-ul on-line și du-te prin orice tutoriale disponibile pentru a obține o simt pentru software-ul.