Descrierea postului unui Birou Hotel Front Funcționar

Aproape fiecare hotel puteți vizita va avea un fel de accent pe client service și experiența de oaspeți. Cea mai importantă poziție pentru această focalizare este agentul de recepție. Agentul de birou este o poziție de nivel de intrare, care este însărcinat cu salut fiecare oaspete la sosire, verificarea acestora în și în afara hotelului, și asistarea oaspeții pentru a rezolva orice probleme. Pentru a face acest lucru, agentul de birou trebuie să demonstreze cel mai înalt angajamentul de servicii clienților. Deoarece această poziție este un nivel de intrare unul, agenți birou fac de obicei minim sau ușor mai mare decât salariul minim.

Cea mai mare parte din munca agentului de recepție este verificarea în și din fiecare oaspete al hotelului. Pentru a face acest lucru, agentul de birou trebuie să mențină o comportare plăcută și să fie dispuși să lucreze cu oaspetele pentru a obține cele mai bune camera posibil pentru șederea lor. Ca oaspeții să se cazeze, va fi, de obicei, un proces care necesită un depozit de card de credit și semnarea unui card de înregistrare. Agentul de recepție trebuie să faciliteze acest proces, asigurați-vă că sunt respectate toate regulile hotelului și să fie în măsură să explice ceea ce procesul este ar trebui să existe întrebări. După finalizarea comenzii, agentul de punte trebuie să fie capabil să explice toate taxele pe factura unui oaspete.

Agentul de birou are un loc de muncă mare, chiar înainte de a ajunge oaspete pe proprietatea hotelului. Ele trebuie să mențină o listă de rezerve și loc adesea aceste rezerve în anumite camere pentru a îndeplini cât mai multe cereri de clienți cu putință. Agentul de birou trebuie să fie în comunicare permanentă cu departamentele de menaj și de întreținere pentru a avea o listă actualizată de camere curate și de lucru. După cum începe în fiecare zi, ei trebuie să treacă prin listele lor de sosire pentru a se potrivi cât mai multe rezerve cu tipurile de camere corecte posibil.

Recepția este una dintre cele mai bune resurse pentru informații de oaspeți și comunicare. Dacă nu există nici un serviciu de concierge, agenții de recepție va fi însărcinat cu sarcina de a ajuta oaspeții să facă rezervări și activități pe care le pot face în timp ce acestea sunt în oraș recomanda. Ei vor avea de multe ori pentru a comunica cu un invitat înainte de a ajunge în ceea ce privește tipul de cameră și facilități și uneori, va trebui să comunice cu un oaspete după ce au plecat cu privire la probleme cu problemele lor de ședere sau de facturare.

Un aspect mare pentru locuri de muncă un agent de recepție implică documente. Toate hoteluri oaspeții trebuie să fi conturile verificate zilnic pentru a vă asigura că nu este suficient un depozit pentru camera. Recepția este de asemenea responsabil pentru a se asigura toți banii au fost colectate și nu există conturi restante. Copiile greu de documente de înregistrare semnate trebuie să fie păstrate organizate și plasate într-un loc sigur atunci când oaspetele a verificat. Aceste drepturi contabile sunt vitale pentru succesul continuu al hotelului.

Agentul de recepție este însărcinat cu rezolvarea tuturor reclamațiilor clienților. Cele mai multe ori, agenții de birou sunt abilitate să dea mese gratuite, muta camere sau bani rabat pentru un sejur de oaspeți în cazul în care nu a trăi până la așteptările. Confruntarea cu plângeri necesită o atingere blândă, în special în cazul în care agentul trebuie să explice unele politică de la un oaspete sau în cazul în care oaspetele este foarte iritat.