Cum Does Tehnologie Îmbunătățirea Customer Service?

Serviciul Clienți este seva oricărei organizații, și nu este doar un departament, ci trebuie să fie atitudinea întregii societăți. Angajații pot fi instruiți pentru a oferi cele mai bune servicii pentru client. Cu toate acestea, în cazul în care tehnologia nu este adecvată, clienții și angajații, vor deveni rapid descurajat și frustrat. Un client frustrat (sau angajat) poate duce la venituri mai mici companiei prin pierderile de vânzări sau de productivitate a pierdut. Tehnologie, utilizate în mod corespunzător, poate ajuta angajații să lucreze mai eficient și ușurință frustrări ale clienților. Există diferite moduri de tehnologie pot fi utilizate pentru a îmbunătăți serviciul clienți.

Centrele de contact folosesc tot mai mult de recunoaștere a vocii și a tehnologiilor de call-rutare. Clientul poate vorbi la un computer sau apăsați taste ce va ruta el sau ea la departamentul adecvat pentru a gestiona solicitarea. rutarea apelurilor îmbunătățește serviciul pentru clienți, permițând clientului să meargă direct la persoana care se poate ocupa de nevoile sale. Acest lucru salvează clientul să repete cererea de numeroase și reprezentative în cele din urmă economisește timp pentru client și economisește bani pentru organizație. Tehnologii de cercetare și consultanți pot ajuta la automatizarea proceselor de rutină. Vizitați firme similare pentru a înțelege modul în care acestea au pus în aplicare tehnologia în procesele lor de operare. Interviu alte afaceri pentru a descoperi modul de automatizare a afectat activitatea lor în mod pozitiv și negativ.

Tehnologia împuternicește, de asemenea, clientul. Cu tehnologia, clientul poate obține ceea ce este necesar din partea companiei. Linii de auto-checkout au devenit populare în puncte de vânzare cu amănuntul. Clientul merge în magazin pentru a obține ceea ce este necesar și poate verifica, fără a interacționa cu partenerii companiei. Clientul este mulțumit pentru că el sau ea poate ajunge rapid exact ceea ce este necesar, de cumpărare și să plătească pentru elementul fără o lungă așteptare. Clientul poate alege, de asemenea, nu se auto-checkout și preferă să utilizeze o linie de casier. Acest lucru, din nou, crește customer service, deoarece el sau ea are o opțiune. Clientul are control asupra modului în care el sau ea interacționează cu organizația. Uita-te pentru a vedea ceea ce compania poate permite clienților să se acceseze. Atunci când se evaluează, fie pregătit pentru a modifica sau elimina anumite procese complet. Simplificarea proceselor pentru a face mai ușor pentru client.

Colegii au folosit tehnologia pentru a educa literalmente clienții lor, studenții. Tehnologia a creat capacitatea de a oferi cursuri online pentru elevi. colegii Online tout faptul că elevii pot învăța de la confortul lor. cursuri online sunt de multe ori mai mici decât clase obișnuite, universitare. Elevii lucrează într-o sală de clasă virtuală cu o tablă virtuală. Companiile, de asemenea, pot educa clienții lor despre obiecte la fel de simplu ca ore de funcționare sau la fel de drastic ca închiderile companiei. Linii aeriene și hoteluri folosesc tehnologia pentru a trimite clienții memento-uri de zbor de check-in sau rezervări hoteliere. Acest lucru nu numai că ajută clienții ajutându-le să amintesc evenimente importante în numele companiei, dar ajută, de asemenea, compania prin furnizarea de o modalitate de a confirma cererea inițială a clientului. Păstrați canalele externe și interne de comunicare a clientului actualizat. De exemplu, site-urile companiei ar trebui să aibă cele mai actuale aceasta include site-uri web informare-externe și intranet al companiei. Au un plan de acțiune pentru actualizarea rapid și cu acuratețe informațiile companiei. Acest plan ar trebui să includă utilizarea de site-uri web, social media și mesaje telefonice.

Internetul, telefon și chiar mass-media sociale au ajutat pentru a oferi clienților a crescut, modalități mai eficiente de a comanda produse. În plus, clienții pot comanda un produs sau un serviciu, atunci când este convenabil pentru ei. Revizuirea canalelor de ordonare organizației. În cazul în care clientul nu poate comanda prin telefon oricând, să furnizeze alte canale de comanda, cum ar fi prin intermediul companiei site-ul, blog-ul sau chiar prin intermediul mass-media sociale. Verificați pentru a asigura clientul poate furniza informații de plată în siguranță, prin intermediul internetului și telefon. În cazul în care comenzile clienților prin poștă sau fax, asigurați-vă că organizația este PCI-compatibil, care păstrează, de asemenea, informații de plată pentru clienți sigure.

Tehnologia inseamna obtinerea mai face într-o cantitate mai mică de timp. Utilizați tehnologia pentru a crește numărul de produse fabricate sau pentru a finaliza mai multe procese. De exemplu, tehnologia este folosită pentru a crea mai multe mașini într-o cantitate mai scurt de timp. În cazul în care tehnologia nu au fost disponibile, costul pentru a crea o masina ar fi foarte costisitoare. La rândul său, prețul mașinii ar fi împovărătoare pentru familia medie. Cu toate acestea, cu tehnologie, compania poate crea masina la o fractiune din costul și taxa client mai puțin. Tehnologia păstrează costurile reduse oferind în același timp un produs de calitate la client. Începeți utilizarea tehnologiei în acele zone în care există "fructe low-agățat." De exemplu, în loc de a face copii pe hârtie pentru a trimite la alte departamente, scanați documentele și să le plaseze pe un server partajat. Acest lucru economisește bani în consumabile de birou, timp în distribuția documentelor și permite departamentelor de recepție posibilitatea de a avea acces întotdeauna informațiile.