Descriere loc de muncă pentru un manager de Front End

Superior abilități interpersonale și de comunicare sunt cruciale pentru succesul managerilor front-end. Ei folosesc aceste abilități pentru a interacționa cu clienții într-un mod prietenos, și să lucreze cu clienții care pot fi supărat sau infuriat despre serviciul de afaceri. managerii de front-end necesită abilități puternice de supraveghere pentru a supraveghea echipa de front-end, care pot include casieri, lucrători de vânzare cu amănuntul și post-vânzare tehnicieni de sprijin. Acești manageri trebuie să fie rapid cugetători și mare în rezolvarea problemelor, pentru că munca lor le cere să ofere rezoluții rapid la o gamă largă de probleme de client-service

Scopul principal al managerului de front-end este de a spori calitatea serviciilor unei afaceri oferă clienților săi. Acest lucru este esențial pentru creșterea loialității clienților și, ulterior, volumul de vânzări. Managerul front-end acordă o atenție la nivel adecvat de personal și alocarea eficientă a sarcinilor pentru personalul. De exemplu, atunci când se confruntă cu un restaurant mai mulți clienți decât o face de obicei, managerul trebuie să programeze suficient de chelneri și servere de alimente pentru a ține pasul. manageri de front-end, de asemenea, trenuri și revizuiește performanța lucrătorilor de client-service.

Este de datoria managerilor front-end pentru a oferi rezoluții rapide la reclamațiile clienților. De exemplu, atunci când un client se plânge după achiziționarea de bunuri expirate de la un supermarket, managerul front-end trebuie să se adreseze plângerea. Ea poate verifica dacă produsele sunt într-adevăr, a expirat, oferă scuze și direct casierul să ramburseze clientului. manageri front-end oferă, de asemenea sugestii pentru senior manageri de client-service sau operațiuni pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.

Cerințele de angajare pentru managerii de front-end variază în funcție de mărimea afacerii. Întreprinderile mici pot prefera solicitanții cu o diplomă de liceu sau un grad asociat în administrarea afacerilor, vânzări și marketing, sau de management de vânzare cu amănuntul, precum și o anumită experiență de servicii pentru clienți. Întreprinderile mari angaja de obicei titularii de studii de licență. manageri front-end în căutarea de a avansa în carieră pot câștiga certificări profesionale relevante, cum ar fi Certified Vînzător administrat de către Client Service Institute of America, și să urmărească în continuare grade. Exemple de posturi disponibile pentru profesioniștii care urmează acest traseu includ manager de servicii pentru clienți și manager de vânzări.