Care sunt modurile în care un chestionar poate fi administrat?

Chestionare și sondaje a ajuta companiile să învețe despre angajații lor, clienți, furnizori și contractori. De exemplu, gestionarea sondajelor de satisfacție al angajaților ajuta la îmbunătățirea moralul și de retenție, precum și sondajele privind satisfacția clienților ajuta la îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Companiile pot administra chestionare într-o varietate de moduri, inclusiv față în față, prin telefon, on-line și pe suport de hârtie. Înainte de a crea un chestionar, companiile ar trebui să analizeze publicul lor pentru a determina metoda lor preferată sau de a furniza mai multe metode de completare a chestionarului pentru rezultate optime. chestionare online și hârtie sunt cele mai bune rezultate atunci când ar trebui să rămână anonim.

Chestionarul scris este cea mai simplă metodă. Este nevoie ca utilizatorul să scrie răspunsuri la întrebări. Companiile pot distribui chestionare scrise la training-uri ale angajaților, le e-mail angajaților recent terminate pentru feedback-ul sincer cu privire la experiența lor de muncă, le-ne la furnizori pentru a ajuta la îmbunătățirea relațiilor sau să le includă într-un ambalaj de produse pentru clienții să trimită înapoi într-un plic plătit poștale. Chestionarul scris este o opțiune bună pentru cei care nu sunt confortabile, cu tehnologie și care comunică mai bine în scris, spre deosebire de verbal. Dezavantajul la chestionar scris este agregarea datelor. În funcție de utilizarea dorită, cineva ar putea fi necesar să transcrie răspunsuri într-o bază de date.

Deși chestionare online să ia mai mult de lucru pentru a configura, avantajul lor este capacitatea de a exporta date într-o foaie de calcul pentru analize suplimentare. Cu excepția cazului în chestionarul include câmpuri pentru utilizator pentru a introduce comentarii suplimentare, chestionarul on-line poate produce răspunsuri mai limitate. Mai multe companii, cum ar fi Zoomerang, SurveyGizmo si Survey Monkey, oferă ajutor gratuit sondaj și personalizare.

Față-în-față chestionare sunt cele mai personale, astfel încât rezultatele nu pot fi la fel de sincer sau veridic ca chestionare scrise sau online. Un chestionar de succes față-în-față trebuie să se desfășoare ca o conversație, mai degrabă decât un interogatoriu. Față-în-față chestionare pot fi cele mai ieftine din punct de vedere al materialelor folosite, dar ele sunt consumatoare de timp. Ca și anchete scrise, ele, de asemenea, necesită agregarea datelor și introducerea manuală într-o bază de date pentru analize suplimentare.

anchete de telefon se poate face într-una din cele două moduri. Apelantul poate utiliza un număr de apel gratuit și să răspundă la întrebări folosind un telefon cu touch-ton, sau societatea poate apela participanții la chestionar să le pună întrebări. Ca un chestionar față-în-față, un chestionar de telefon de succes trebuie să se desfășoare ca o conversație, mai degrabă decât un interogatoriu. anchete telefonice pot fi cea mai costisitoare metodă pentru efectuarea de chestionare, în funcție de tarifele de lungă distanță ale companiei și localizarea participanților la chestionar. În funcție de metoda utilizată, chestionare telefonice pot necesita, de asemenea, agregarea datelor.