Cum se scrie Fișa postului pentru fiecare Posturi în Servicii Clienți

locuri de muncă servicii pentru clienți sunt foarte variate. (Imagine: Jupiterimages / Goodshoot / Getty Images)

O descriere de locuri de muncă este vitală pentru piața locurilor de muncă, precum și orice potențial angajator sau managerul are nevoie pentru a scrie descrierea în mod clar. În cazul în care fișa postului nu este clar, duce la confuzie atunci când un lucrător este angajat, deoarece interpretarea atribuțiilor de serviciu pe baza descrierii poate fi diferită. Într-un loc de muncă customer service, descrierea este de obicei relativ simplu, deoarece scopul principal al lucrării este de a ajuta clientul. Descrierea exactă va varia în funcție de poziția și de tipul de serviciu oferit, dar elementele de bază rămân aceleași pentru orice poziție de client service.

Scrieți titlul specific al poziției. pozițiile de servicii pentru clienți ar putea include suport telefonic, suport tehnic, pozițiile Casierie sau chiar de vânzări directe în magazine, în funcție de companie, clientul și tipul de muncă. De exemplu, scrie „casier“ sau „reprezentant de vânzări“ sau „reprezentant de telefon.“

Descrie ce zona de servicii pentru clienți presupune poziția, cum ar fi reclamații, suport, suport tehnic sau vânzări. Includeți informațiile despre spectacol departamentul în care individul ar fi de lucru.

Descrieți atribuțiile poziției. Pentru o poziție de serviciu pentru clienți, informațiile ar putea include empatie pentru problemele clienților, cunoașterea produselor, sugestii de îmbunătățire pentru clienți, rezolvari de probleme pentru produsele companiei și o atitudine politicoasă și prietenoasă.

Include orice educație necesară. Educația va varia în funcție de poziția. De exemplu, un casier ar putea avea nevoie doar o diplomă de liceu sau ar putea fi chiar un elev de liceu, în timp ce o poziție în suport tehnic pentru clienții ar putea necesita un grad doi sau patru ani în studii bazate pe tehnologie. Cerințele de învățământ vor varia în funcție de nevoile poziției și compania.