Care sunt Legile privind abuzul verbal de la clienti?

O persoană care deservește clienți ca parte din munca lui va întâlni de multe ori hărțuirea verbală de la unii dintre oamenii pe care îi servește. În multe cazuri, acest abuz poate fi înfricoșătoare, umilitoare și īnfuriind. Cu toate acestea, doar în câteva cazuri este acest abuz verbal împotriva legii. Acestea fiind spuse, cu toate că acțiunile unei persoane față de un reprezentant al serviciului pentru clienți nu poate constitui o încălcare a legii, reprezentantul nu are nevoie pentru a servi persoana.

Primul Amendament al Constituției SUA prevede individului dreptul la libertatea de exprimare. Aceasta înseamnă că o persoană are dreptul de a utiliza un limbaj profan, ostil și chiar înfricoșătoare, fără teama de a fi arestat. Aceasta înseamnă că o persoană este permis să fie verbal abuziv unei persoane care lucrează pentru o companie fără a încălca o lege, cu excepția cazului în anumite cazuri.

Cu toate acestea, cu toate că o societate nu poate fi permis să raporteze un client verbal abuziv la poliție, aceasta nu trebuie să servească un client verbal abuziv. Cele mai multe întreprinderi au dreptul de a furniza sau de a refuza servicii clienților la discreția lor. Atâta timp cât refuzul de a furniza servicii nu se bazează pe o formă de discriminare - spun, refuzul de serviciu unei persoane din cauza rasei sale - este legal.

Cu toate acestea, există o serie de legi care restrâng capacitatea oamenilor de a folosi limbajul pericol. Deși nu există legi federale care impiedica oamenii de la utilizarea unui limbaj amenințător - cel puțin față de cetățeni - multe state au legi care împiedică oamenii de la a face amenințări. Deci, în cazul în care un client verbal abuziv amenință un prejudiciu unui reprezentant al unei societăți, atunci persoana poate fi încălcarea legii, pe baza legilor statului.

O companie poate fi capabil de a preveni abuzurile verbale de la clienți într-un număr de moduri. De exemplu, o companie care dorește să refuze serviciul unui client poate fi permis să comande un client să părăsească sediul său. În cazul în care clientul nu reușește să facă acest lucru, atunci compania poate fi permis să perceapă persoana cu violare de domiciliu, în funcție de locul în care incidentul are loc.