Cum de a depune o plângere

Discutați plângerea cu angajatul fără judecată. În cazul în care este vorba de o altă persoană, cum ar fi comportamentul abuziv sau hărțuirea sexuală, întrebați ce sa întâmplat și când sa întâmplat.

Asigurați-vă că ați postat o politică de companie în ceea ce privește sexuală harassment- politica ar trebui să includă o declarație de consiliere lucrătorilor că toate reclamațiile care nu vor fi tolerate și vor fi investigate.

Discutați cu angajatul care se plânge și explică faptul că angajatul este liber de represalii și că va investiga presupusa situație - fie că este vorba de un dezechilibru taxelor, hărțuire sau probleme cu colegii de serviciu.

Luați notițe în timp ce vorbești cu angajat- scrie orice fapte relevante cu privire la plângerea ei. În funcție de politica companiei dvs. și gravitatea situației, s-ar putea cere ca ea face o plângere oficială în scris.

Spune-i oricine altcineva implicat în plângere că o plângere a fost depusă și comportamentul inadecvat nu vor fi tolerate. Cereți ca fiecare parte să fie pacient în timp ce o anchetă este în curs de desfășurare.

Investigați plângerea. De exemplu, în cazul în care angajatul este îngrijorat de faptul că el nu are suficiente ore pentru a satisface volumul de muncă necesar, ii cere sa completeze un raport pentru a sublinia modul în care își petrece timpul. În cazul în care plângerea este în ceea ce privește hărțuirea sexuală, alții interviu care poate fi asistat la presupusul abuz și să asculte fiecare persoană implicată.

Ia informațiile pe care le-au primit de la investigația plângerii și să ajungă la o decizie. Consultarea cu resurse umane, avocatul companiei sau altele pot fi necesare, în funcție de plângere.

Luați măsuri adecvate și să ia decizii cu privire la plângere, cum ar fi acordarea persoana mai multe ore, negocierea conflictului la locul de muncă, sau concedierea unui angajat după cum este necesar. Menținerea documentația privind plângerea în dosarul personal al angajatului.

Ia plângerea de la client și citi sau a asculta clientul fără judecată.

Determina dacă un anumit angajat a fost responsabil pentru plângerea. De exemplu, în cazul în care clientul a numit compania de a cere despre un produs și angajatul a fost pretins bruscă sau nepoliticos, întrebați dacă ea a luat numele angajatului în jos.

Assure pe care le va lua măsuri adecvate cu angajatul pentru a reduce posibilitatea unei astfel de situații se întâmplă din nou și ne cerem scuze pentru tratamentul primit.

Întrebați ce era în neregulă cu produsul sau serviciul clientul a primit.

Mi cer scuze pentru să-l știu de client să regreți că el nu a primit un produs de lucru sau un produs așa cum este descris.

Oferă clientului o restituire, de schimb, reparații sau de altă opțiune bazată pe politicile companiei.

Follow-up cu clientul în cazul în care acesta a solicitat un schimb sau de a repara pentru a vă asigura că totul este în stare de funcționare. l mulțumim pentru comanda lui și invită-l înapoi la afacerea ta.