Caracteristicile unui sistem de management al performanței Ideal

Companiile folosesc sisteme de management al performantei pentru a evalua eficiența angajaților la locul de muncă și capacitatea de a îndeplini anumite sarcini, fie prin procese automatizate sau umane. Aceste sisteme vin în multe soiuri, iar fiecare companie va adapta sistemul de management al performanței pentru a se potrivi nevoilor sale specifice. Cu toate acestea, există anumite aspecte comune tuturor sistemelor eficiente de management al performanței.

În cazul în care criteriile de evaluare și metode nu sunt standardizate, nu se poate spune că le utilizați pentru a ține angajații la un „standard“. Aspectele de performanță pe care le măsura trebuie să fie uniformă, și trebuie să depună eforturi pentru a menține un nivel constant al stricteții. Variind nivelul stricteții sau metodele vor duce numai la angajații cărora le lipsește credința în managerii lor și în sistemul în sine.

Sistemele de management al performanței ar trebui să măsoare numai ceea ce este valabil pentru sarcinile la îndemână. Mai este de multe ori mai mult atunci când vine vorba de selectarea criteriilor de evaluare. Dacă evaluați reprezentanții client service într-un centru de apel, nu le evalua capacitatea lor de a opera utilaje grele.

Asigurați-vă că nu evaluați angajații într-un mod ilegal. Consultați un avocat înainte de a angaja o metodă discutabilă de evaluare.

Ca și în cazul anchetelor penale, în cazul în care angajații primesc evaluări sub-par, să le dea șansa de a se apăra. Asigurați-vă că gestionarea le-a informat în mod corespunzător așteptărilor, pe care compania le-a oferit toate resursele necesare și că nu există nici o greșeală în evaluare. Chiar și în cazurile în care angajații cu performanțe la un nivel inacceptabil, permite răscumpărarea și reforma.

Nici un sistem de management al performanței poate avea succes atunci când cei care realizează evaluări sunt instruiți corespunzător. Asigurați-vă că evaluatorii să înțeleagă pe deplin responsabilitățile celor pe care le evaluează. Puneți-i să lucreze în această calitate pentru o perioadă scurtă de timp, dacă este necesar. Atunci când este posibil, cei care și-au dovedit capacitatea lor de a lucra bine în această calitate a efectua evaluările.

Nu recompensa evaluatori pentru identificarea rezultate negative sau pozitive, deoarece acest lucru va distorsiona evaluările lor în orice direcție și să conducă la o anumită neîncredere între angajații dumneavoastră.