Avantaje si dezavantaje ale carduri de fidelitate

Multe companii ofera carduri de fidelitate, în încercarea de a câștiga peste mai mulți clienți și păstrați-le intorc pentru a cheltui mai mulți bani. Fie că este vorba un produs sau un bonus gratuit de o reducere, în general, consumatorii apreciază obtinerea ceva în plus atunci când se face o achiziție. Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă întotdeauna afacerea dvs. va beneficia de un astfel de program.

Fără un program de card de fidelitate, știi doar generalitățile clienților dumneavoastră - cum ar fi cât de mult lapte ai vândut pentru întreaga lună - mai degrabă decât specificul despre oamenii care cumpără produsul. Prin utilizarea cardurilor de loialitate, puteți obține date de piață substanțiale despre clienți, cum ar fi modul în care fiecare răspunde la vânzări și atunci când fiecare client face anumite achiziții. Cu acele date suplimentare, puteți adapta mai bine eforturile de marketing, astfel încât să puteți maximiza impactul.

Dacă afacerea dvs. funcționează într-o industrie în cazul în care cardurile de fidelitate sunt tariful standard pentru clienți, care nu are un program de loialitate vă poate costa clienții. Pe de cealaltă parte, în cazul în care afacerea dvs. vinde produse care sunt foarte similare cu altele, cum ar fi un magazin alimentar sau cafenea de cartier, un card de fidelitate se poate diferenția produsul. De exemplu, în cazul în care clienții știu că dacă își petrec o anumită sumă la magazinul dvs., ei primesc o recompensă, care ar putea fi suficient pentru a le convinge pentru a alege afacerea dvs. într-un magazin de profil, fără avantaje similare.

Doar pentru ca cineva are o "loialitate" carte pentru afacerea ta nu înseamnă că de fapt va alege produsul companiei dvs. atunci când o altă ofertă vine de-a lungul. Unele programe de loialitate face puțin mai mult decât costa compania bani, deoarece clienții folosesc cardurile de loialitate numai atâta timp cât acestea profita de reduceri substanțiale sau de a câștiga bonusuri. Odată ce programul de loialitate dispare sau o alternativă mai ieftină vine de-a lungul, dvs. "loialitate" carduri de a începe colectarea prafului. Dacă nu sunteți construirea de capital de brand cu clienții, este ușor pentru ei de a comuta la programul de reducere următor companiei.

Harvard Business Review încurajează întreprinderile să se facă distincția programe de loialitate, care oferă "in plus" și cele care oferă "substituții." Substituțiile sunt, în esență cadouri gratuite pe care compania pierde venituri de peste, pentru că în cazul în care nu a fost pentru programul de loialitate, clientul ar fi cumpărat elementul oricum. De exemplu, să presupunem că media client cumpără magazin de cafea de cafea de 10 ori pe lună. Dacă un card de fidelitate permite clientului să cumpere nouă cupe și de a lua unul gratuit, cardul de loialitate este doar departe oferind ultima cupa gratuit, fără a obține nimic în plus de la client, ceea ce înseamnă că programul dvs. de fidelitate care este costul veniturilor. Dar, în cazul în care programul de loialitate este configurat astfel încât clientul devine o ceașcă dacă el cumpără 15 cupe într-o lună, și că incentivizes clientul să cumpere cinci cupe suplimentare în fiecare lună mai mult decât ar fi fără card de loialitate, beneficiile de afaceri , deoarece clientul a cumparat acum 15 cesti de cafea pe lună, mai degrabă decât doar 10.