Importanța Customer Service în HR

Rolul resurselor umane în orice organizație este de a servi angajaților, care sunt clienții interni ai departamentului de resurse umane. HR este, în esență, un departament de service. Un accent pe satisfacerea nevoilor angajaților și managerilor acestora, care sunt participanți critice în furnizarea de servicii de resurse umane, este important pentru orice departament de resurse umane. În plus, HR are un număr de clienți externi este responsabil față, mai ales agențiile guvernamentale.

Departamentul de resurse umane are mulți clienți interni pentru a servi, inclusiv angajații și managerii acestora. Nevoile angajaților și managerilor pot fi uneori în conflict. Pentru a ajuta la rezolvarea acestor conflicte, un accent pe nevoile generale ale organizației, precum și joacă rolul de resurse umane în a ajuta pentru a satisface aceste nevoi prin recrutarea și păstrarea lucrătorilor de producție, este cheia. Importanța serviciului pentru clienți cu clienții interni se referă la capacitatea de a recruta angajați ale căror competențe și abilități sunt aliniate cu orientarea unui loc de muncă pentru a oferi și de formare pentru a asigura și de a gestiona productivitate prin cifra de afaceri de coaching în curs de desfășurare și de consiliere și asigurarea unui loc de muncă care dispune de sisteme eficiente de recompensare și recunoaștere.

HR are o varietate de clienti externi pentru a servi. Primar dintre acestea sunt agențiile legale și de reglementare care să ofere direcție cu privire la modul în care angajații trebuie să fie tratate în timpul relației de angajare și de muncă, inclusiv aspecte legate de siguranță și securitate. Rolul HR în ceea ce privește serviciul pentru clienți cu clienții impacturilor externe ale companiei în ceea ce privește capacitatea de a minimiza timpul petrecut cu privire la activitățile de conformare și, în cele din urmă, pentru a minimiza riscul asociat cu revendicări și procese.

HR este într-o poziție precară între care deservesc nevoile angajaților, nevoile angajatorilor și manageri și nevoile organizațiilor externe. Un accent pe satisfacerea nevoilor generale ale organizației poate ajuta la furnizarea de focalizare. HR servește organizarea și are un rol important de jucat, nu numai în ceea ce privește recrutarea și păstrarea, dar, de asemenea, în ceea ce privește găsirea unui echilibru corect între costurile de personal și a productivității, precum și minimizarea riscurilor juridice și răspunderea pentru organizație.

Pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacție a clienților, este important ca HR să măsoare și să monitorizeze în permanență nevoile diferitelor clienților săi, determină cât de bine este satisfacerea acestor nevoi și de a identifica orice zone care reprezintă lacune. Această analiză are nevoie de echilibrare necesită diferite perspective și determinarea care au prioritate. De exemplu, managerii pot valoare niveluri ridicate de ore de muncă de producție și de lungă în timp ce angajații ar putea aprecia mai mult timp liber și un accent pe nevoile de muncă / viață. eficiente de servicii pentru clienți de HR va lucra cu ambele grupuri pentru a găsi echilibrul corect.

Serviciul membrilor personalului HR este de asemenea important. Există stres semnificativ implicat in roluri HR. nevoile clienților interni sunt adesea în conflict, nevoile externe se schimbă, iar rolul implică o gamă largă de responsabilități. Liderii eficienți HR înțeleagă importanța de a se concentra pe nevoile membrilor personalului HR - ei înșiși clienții - pentru a se asigura capacitatea acestora de a servi organizația mai largă.