Cum de a motiva angajații să aibă abilități bune de servicii pentru clienți

Serviciul Clienți poate face sau de a sparge un afaceri- modul în care sunt tratați clienții pot determina dacă sunt sau nu vin înapoi. La fel ca un client care are o experienta excelenta va spune prietenilor lor, cineva care are o experiență teribilă va spune altora. Serviciul Clienți devine și mai important în cazul în care afacerea dvs. depinde de recomandari si de afaceri repeta.

Conectați serviciul clienți la linia de jos. Asigurați-vă că angajații înțeleg de ce client service este crucială pentru a repeta și de afaceri de sesizare. Subliniați modul în care linia de jos impactul asupra ocupării forței de muncă continuă ale angajaților dvs., și modul în care succesul afacerii este legat de succesul lor.

Adresați-vă angajații să-și amintească de ori atunci când au primit servicii pentru clienți săraci. Încurajați-i să-și amintească modul în care aceste experiențe a făcut să se simtă. Luați în considerare cere ca toată lumea să scrie despre experiențele lor și să le distribui într-un cadru de grup.

Oferiți exemple de servicii pentru clienți superioare și servicii pentru clienți inacceptabile. Este important ca angajații să știe ce comportamentul dorit arată și sună ca.

Oferiți angajaților cu o copie a politicii companiei dvs. cu privire la serviciul pentru clienți și de a evidenția consecințele nerespectării standardelor. Întrebați angajații dacă au un întrebări- oferă o formare suplimentară în cazul în care se simte cineva are nevoie de mai multă asistență.

Luați în considerare oferirea unui program de stimulare pentru a încuraja servicii superioare pentru clienți. Țineți o reuniune de lansare pentru a genera entuziasm și urmăriți rezultatele programului.